靴の滑り止め（脱着式スパイク）を付けたままバスに乗車できますか?
靴の滑り止め（脱着式スパイク）を装着したままではご乗車いただけません。車内では金属部が滑ることによる安全確保およびバスの床面保護のため、ご乗車前に必ず取り外してください。
ペットと一緒にバスに乗れますか？
ペットを同伴してのご乗車はできません。ケージやキャリーバッグに入れた状態であっても、ご乗車いただけません。
座席は指定席ですか？座席を指定することは出来ますか？
全コース自由席となっております。満席等の理由により指定させて頂く場合がございますが、座席の指定は承っておりません。
荷物はトランクに積み込みできますか？
【スキーバスの場合】スキー道具とそれ以外のお荷物1点はお預かり致します。
【観光バスの場合】制限はございませんが、大きなお荷物の場合はお預かりできない場合がございます。
スキー板やスノーボードを車内に持ち込んだり、預けることはできますか？
スキー板やスノーボードは乗車時にお預かり致します。持込み料は頂きません（無料です）。
但し、破損を防ぐためにも必ずカバーをかけてお預けください。
万が一、お預かりしたお荷物に破損があった場合でも、当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
車いすをトランクに積み込む事は可能ですか？
全長120cm/全幅32cm(折り畳み時)/全高109cm以下/重さ20kg以内
手動式で横倒しまたは折り畳みが可能な物はお預かりできます。
また、お客様自身での歩行が困難・バスの乗車が困難な場合は介添人として同行者様にお付き添いして頂きますようお願い致します。(同行者様も旅行代金は発生致します。)
学生割引・障がい者割引・往復割引など各種割引はありますか？
学生割引・障がい者割引・往復割引などの設定はございません。
車内での会話・飲食・煙草・携帯電話の使用等に決まりはありますか？
【会話】他のお客様のご迷惑になるような大きなお声での会話はご遠慮ください。
【飲食】車内での飲食は可能ですが、他のお客様のご迷惑にならない範囲でお願いいたします。
【喫煙】車内は禁煙です。
【携帯電話】マナーモードに設定の上、通話はご遠慮ください。また、音楽や動画をお楽しみになる場合はイヤホンをご使用ください。
スキー・スノーボードブーツを履いたまま乗車できますか？
スキー・スノーボードブーツでのご乗車は危険ですのでご遠慮ください。着用されていた場合、履き替えのお願いや乗車をお断りする場合がございます。
車内に忘れ物をしてしまったときは？
弊社までご連絡を頂き、乗車日とお客様のお名前をお伝えください。お客様が乗車されたバス会社に確認を致します。忘れ物はお客様の指定住所へご郵送させて頂きます。なお、郵送料はお客様のご負担となります。
集合時間は？集合場所での受付はどうしたらいいの？
バス出発時刻の10分前（空港は15分前）にご予約時に指定頂いた集合場所へお越しください。受付は弊社スタッフ又はバス乗務員が行いますのでお客様のお名前をお伝えください。ご集合場所についてはこちら
バスにお手洗いは付いていますか？
基本的についておりません。行程中お立ち寄りする観光地または休憩地でお済ませ下さい。
観光途中で離団はできますか？
各コースのお立ち寄り箇所で離団は可能です。事前にお知らせ頂くか、当日乗務員にお知らせください。なお、旅行代金に関してましては払い戻し及び減額等はございません。ただし乗車場所での降車および降車場所での乗車はできません。
予約はいつまで取れますか？
ご利用日9日前の18：00まではお断りすることはございません。それ以降はご利用日前日の18：00まで空席/催行のある便のみご予約可能です。例外として最少催行人数や募集定員が定められているコースがございます。こちらに関しましては記載の人数に基づき催行/満席の有無が決定致します。
予約なしでも利用できますか？
完全予約制となっております。ご予約のない乗降車場所へのお立ち寄りは致しませんので、ご了承ください。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。
予約確定メールが届きません。
お客様のメールソフトのセキリュティ設定により、迷惑メールボックスに振分される場合がございます。一度ご確認下さい。
WEBサイトから予約がうまくとれません。
エラー項目の枠が赤く表示されます。一度ご確認下さい。(航空機に接続されるコースを選択された場合、航空機の出発/到着時刻の入力、また旅行条件書のチェック忘れなどにご注意下さい。)
領収書は発行してもらえますか？
【クレジット決済の場合】
弊社より「入金確認書」が送付されますので、「入金確認書」を利用伝票としてご利用ください。
別途、インボイス制度に対応した領収書が必要な場合は、ご予約時のお問い合わせ欄に宛名・但書・郵送先ご住所をご入力ください。
【銀行振込の場合】
インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。
ご予約時、お問い合わせ欄に宛名・但書・郵送先ご住所をご入力ください。入金確認後に郵送させて頂きます。
【コンビニ決済の場合】
コンビニエンスストア窓口にてご入金後にレシートが発行されます。レシートを領収書としてご利用ください。恐れ入りますが二重発行となるため弊社では領収書を発行できません、予めご了承ください。
予約の取消や変更をしたい場合はどうしたらいいの？
専用のページまたはお電話でご連絡をお願い致します。専用のページはこちら
変更はできますか？
変更は承っておりません。一度ご予約を取り消して頂いてから、新たにお申込み頂きます。所定の取消料が発生致しますので、予めご了承下さい。取消料についてはこちら
クレジットカードで決済をした場合の返金方法は？
クレジットカードの請求金額変更及び請求の停止が可能な期間(ご利用のカード会社様により期間は異なります。)はクレジットカードの請求額の変更及び請求の停止を致します。所定の期間が過ぎてしまった場合はお客様の指定口座へ銀行振込にてご返金致します。なお、振込手数料に関しましてはお客様のご負担となります。
コンビニエンスストアで決済をした場合の返金方法は？
お客様の指定口座へ銀行振込にてご返金致します。なお、振込手数料に関しましてはお客様のご負担となります。
銀行振込で決済をした場合の返金方法は？
お客様の指定口座へ銀行振込にてご返金致します。なお、振込手数料に関しましてはお客様のご負担となります。
使用できるクレジットカードの種類は？
VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブよりお支払い頂けます。
コンビニエンスストア決済のコンビニの種類は？
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートからお選びいただけます。
コンビニエンスストア決済の決済番号がわかりません。
予約確定メールとは別に「決済申込完了のお知らせ（コンビニ決済）」がお客様へメールで送信されます。そちらのメールからご確認下さい。なお、お選び頂いたコンビニエンスストアによってはご予約時にご登録された電話番号の入力が必要な場合がございます。
日帰りリフト券パックの復路日を延長することはできますか？
日帰りリフト券パックは、当日ご利用の往復バスとリフト券がセットで大変お得なプランとなっております。
復路便を翌日以降に変更することはできません。
また、リフト券の利用日を変更することもできません。